服务支持

客户服务与支持是客户关系管理中的重要部分。

来源:Jumping
发布时间:2017-01-07 21:26
       客户服务与支持(Customer Service & Support,CSS)是客户关系管理中的重要部分。

       客户服务与支持为客户提供了产品质量、业务研讨、现场服务、订单跟踪、客户关心、服务请求、服务合同、维修调度、纠纷解决等功能。

 
       客户服务与支持的功能一般包括如下几点:
 
     (1)安装产品跟踪 ;

     (2) 服务合同管理;

 
     (3)求助电话管理 ;

     (4)退货和检修管理;

 
     (5)投诉管理和知识库;
 
     (6)客户关怀;

 
     (7)日历日程表。

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